많은 리더들이 리더라는 역할이 주어지면 당황스러워합니다. 자신의 전문성과 성과를 인정받아 현재의 직위에 오를 수 있지만, 리더의 역할을 제대로 수행하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 많은 리더십 훈련을 받았음에도 현실에서 적용이 어렵다고 호소하시는 분들이 많습니다. Google은 리더가 자신이 어떻게 하고 있으며 어떤 특성을 더 발전시켜야 하는지 이해하는 데 도움이 되는 사항을 '[re:Work] Manager Feedback Survey' 연구 결과로 효과적인 리더십을 위한 9가지 행동을 제시했는데요. 이 연구는 자신의 리더를 다른 사람에게 추천할 것인지, 구성원들이 하는 일에 대한 전반적인 만족도에 대한 서베이로 진행되었습니다. 또한 관리자가 계속해야 할 일과 변화해야 할 사항에 대한 질문도 함께 받습니다. 놀라운 점은 13개 질문 중 단 1개만 전문 기술에 대해 이야기하고, 나머지는 커뮤니케이션 및 멘토링에 중점을 둔다는 사실입니다. ■ Google의 효과적인 리더를 만드는 9가지 행동 1. 성과를 향상시키는 실행 가능한 피드백 제공합니다. 업무 실행력을 높이는 가장 좋은 방법은 즉각적인 피드백을 제공하는 것입니다. 연간으로 진행되는 성과 면담을 기다릴 필요가 없습니다. 형식에 얽매일 필요가 없습니다. 사무실 복도에서 간단한 대화를 하거나 채팅을 통해 전달하는 것도 가능합니다. 구글의 전 임원인 Kim Scott는 효과적인 피드백을 제공하기 위한 요소로 첫째, 당신이 개인적으로 관심을 갖고 있다는 것을 보여준 다는 것이고, 둘째, 비판을 과장하지 말고 공감하며 전달하는 것입니다. 이러한 것이 없이 전달한다면 공격적인 피드백으로 방향이 바뀌게 될 것이라고 했습니다. 2. 팀원을 인간으로서 배려하는 모습 보여줍니다. 첫째, 좋은 경청자의 모습이 필요합니다. 회의 중에는 가능한 한 모니터 화면을 보지 않고(가능한 닫는다), 팀원과 자리에서 대화를 나누는 동안에는 스마트폰을 확인하지 말고, 당신이 올바르게 이해했는지 확인하기 위해 팀원들이 말한 내용을 요약해서 말합니다. 이것이 적극적인 경청의 모든 것입니다. 둘째, 유연근무제에 대해 열린 마음을 갖도록 노력하세요. 아픈 가족을 돌봐야 하거나 급한 집안일이 발생했을 때 재택근무를 할 수 있도록 배려합니다. 또는 출퇴근 시간이 길어 최악의 교통 체증을 피하기 위해 좀 더 일찍 또는 늦게 근무 시간을 변경해야 할 수도 있습니다. 팀원들의 합당한 요구를 기꺼이 받아들인다면 그들은 헌신과 참여로 보답할 것입니다. 셋째, 작은 성공을 축하해 줍니다. 중요한 목표를 달성 후 함께 하는 점심이나 간식은 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 팀원들과 개인적인 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 또한, 누군가가 뛰어난 아이디어나 결과를 냈다면 공개적으로 빠르게 인정하는 것만으로도 큰 효과를 볼 수 있습니다.